1員工接到業主報警或發現有乘客被困電梯時，應立即通知保安消防監控室，并記錄接到報告和發現的時間。

2。安防消防監控室接到報警後，一方面通過監控系統或對講機了解電梯的位置、被困人數、人員情況和電梯所在樓層；另一方面，通過對講機向保安經理或值長報告，請求派人或聯系工程物資部救援。

3。安全經理或值班工長接到報告後，應立即親自趕到或派人與被困人員取得聯系，安撫旅客，要求旅客保持冷靜，耐心等待救援。特别是當被困乘客受到驚吓或不耐煩，試圖通過撬門等非常規措施逃生時，要耐心提醒旅客不要驚慌、急躁，不要盲目采取不必要的行動，以免擴大故障範圍，造成危險。要注意的是，在這個過程中，現場永遠離不開人。與被困人員保持溝通，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，并向總經理或值班領導彙報。

4。工程物資部經理或值班人員接到報告後，應立即派人趕赴現場搶救，必要時，可呼叫電梯維修公司趕來搶修。如果無法自救，應盡量采取措施确保被困乘客的安全，并等待電梯維修公司的技術人員前來救援。

5。如果工程物資部門和電梯維修公司無法救援或在短時間内無法救援，應根據情況咨詢公安部門或消防部門（應說明求助原因和條件）。向公安、消防部門求助，必須經總經理或值班領導批準。

6。在救援過程中，如果發現被困旅客出現暈厥、昏迷（特别是老人或兒童），應立即通知醫務人員趕到現場，以便被困旅客經搶救後能夠獲救。

7。被困人員獲救後，保安經理或值長應立即向他們表示慰問，了解他們的身體狀況和需要，并要求他們提供姓名、地址、聯系電話和來社區的原因。被困人員不配合撤離的，應當記錄在案。

8。被困人員獲救後，工程物資部應立即要求電梯維保公司查明故障原因，修複後可恢複正常運行。

9。保安部經理或當班工長應記錄事件的詳細情況，包括接到報告的時間、保安和維修人員的到達時間、電梯維修公司的通知和到達時間、被困人員的救援時間等，被困人員的基本情況，以及電梯恢複正常運行的時間。現場有公安、消防、醫務人員的，記錄到達、離開的時間和車輛編号；被困人員有受傷人員的，記錄傷者情況和送往的醫院。

10。工程物資部經理或值班人員應詳細記錄故障發生的時間、原因、搶救方法和修理時間。